Un nuevo proyecto con la confianza de siempre
Remesas a Cuba es un proyecto de Hojas de Azúcar que busca acercar a las familias cubanas y a sus seres queridos en el exterior. Queremos compartir información clara sobre el proyecto y comunicar las novedades con transparencia y responsabilidad.
Condiciones generales del servicio
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de remesas organizado, transparente y confiable, facilitando la entrega de dinero a domicilio a los beneficiarios en Cuba.
Para garantizar una correcta gestión de cada operación, te recomendamos leer las siguientes condiciones antes de realizar tu envío.
1. Modalidad de entrega y moneda
El servicio contempla la entrega de dinero en efectivo a domicilio en Cuba, en dólares estadounidenses (USD).
La entrega se coordinará con la persona beneficiaria en la dirección indicada por el remitente al realizar la solicitud.
La operación estará sujeta a la validación de los datos proporcionados y a las condiciones operativas aplicables al servicio.
2. Plazo de entrega
El plazo previsto para la entrega es de hasta 24 horas, contadas a partir de la confirmación de la orden y del pago correspondiente.
Para que este plazo pueda cumplirse, es necesario que los datos del destinatario sean correctos, que exista disponibilidad operativa y que sea posible coordinar la entrega.
Si surge alguna incidencia que impida completar la entrega dentro del plazo previsto, el cliente será informado de la situación y de los pasos necesarios para resolverla.
El plazo de 24 horas constituye el tiempo previsto para la entrega, sujeto a las condiciones anteriormente indicadas.
3. Datos obligatorios del destinatario
Para procesar una remesa, el remitente deberá proporcionar:
- Nombre y apellidos completos del destinatario.
- Dirección completa y exacta donde se realizará la entrega.
- Número de teléfono de contacto en Cuba.
El remitente deberá verificar cuidadosamente toda la información antes de confirmar la orden.
Los errores, las omisiones o los datos desactualizados pueden impedir la entrega o generar retrasos.
Si fuera necesario modificar algún dato después de confirmar la operación, el cambio deberá comunicarse al servicio de atención al cliente y estará sujeto a validación.
4. Contacto y coordinación de la entrega
Es indispensable poder establecer comunicación telefónica con el destinatario para coordinar la entrega del dinero.
Recomendamos al remitente informar previamente al beneficiario de que recibirá una remesa y comprobar que el número de teléfono proporcionado esté activo.
Si no fuera posible contactar con el destinatario, la entrega quedará pendiente hasta que se pueda coordinar una nueva actuación.
En estos casos, el servicio informará al remitente de la incidencia y de las opciones disponibles para continuar con la operación.
5. Personas autorizadas para recibir la remesa
El remitente podrá designar una persona alternativa para recibir el dinero cuando el destinatario principal no se encuentre disponible, siempre que dicha modalidad sea admitida por el servicio.
La autorización deberá comunicarse antes de la entrega e incluir el nombre y los apellidos completos de la persona designada.
La entrega a una persona alternativa estará sujeta a la validación de su identidad, de la autorización correspondiente y de los procedimientos de seguridad aplicables.
No se realizará una entrega a terceros sin la autorización requerida.
6. Procedimiento ante una entrega fallida
Si no fuera posible entregar el dinero en la dirección indicada, por ausencia del destinatario, imposibilidad de establecer contacto, errores en los datos o cualquier otra incidencia operativa, se aplicará el siguiente procedimiento:
Primera etapa: notificación de la incidencia. Se informará al remitente de que la entrega no pudo completarse, indicando el motivo cuando sea posible.
Segunda etapa: revisión de los datos. El remitente deberá confirmar o corregir la información necesaria y, cuando corresponda, facilitar los datos de una persona alternativa autorizada.
Tercera etapa: coordinación de una nueva entrega. Una vez resuelta la incidencia y validados los datos, se evaluará la posibilidad de reprogramar la entrega y se comunicará al remitente el plazo previsto.
Cuarta etapa: resolución de la operación. Si no fuera posible completar la entrega, el caso será revisado para determinar las opciones disponibles, incluida la eventual devolución del dinero, de acuerdo con las condiciones contractuales aplicables y la normativa vigente.
Los plazos de subsanación, el número de intentos de entrega, las posibles tarifas adicionales y las condiciones de devolución deberán estar definidos y comunicados al cliente antes de activar el servicio.
La falta de contacto con el destinatario no supondrá, por sí sola, la pérdida automática del dinero enviado.
7. Métodos de pago
Para las remesas enviadas desde Estados Unidos hacia Cuba, el método de pago previsto es Zelle, sujeto a las condiciones de uso aplicables y a la operativa autorizada del servicio.
El remitente deberá seguir las instrucciones de pago proporcionadas a través de los canales oficiales.
La orden solo se considerará confirmada cuando el pago haya sido verificado y se disponga de la información necesaria para procesar la operación.
La realización de una transferencia no implica por sí sola que la orden haya sido aceptada o que la entrega se haya completado.
Las instrucciones específicas, los requisitos de pago y las condiciones aplicables deberán estar disponibles antes de que el cliente realice el envío.
8. Cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes de cancelación y devolución serán evaluadas según el estado de la operación y las condiciones aplicables al servicio.
Si el remitente desea cancelar una orden, deberá contactar con atención al cliente lo antes posible e indicar el número de referencia de la operación.
La posibilidad de cancelar o recuperar los fondos dependerá, entre otros factores, de si la operación ha sido procesada o si el dinero ya ha sido entregado.
Los plazos de resolución, los medios de devolución y las posibles deducciones autorizadas deberán especificarse expresamente en la política de cancelaciones y devoluciones antes de aceptar operaciones.
En ningún caso se aplicarán condiciones de devolución que no hayan sido comunicadas previamente al cliente o que contradigan la normativa aplicable.
9. Responsabilidad del remitente
El remitente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada, así como de revisar los datos antes de confirmar la orden.
También deberá asegurarse de que el destinatario conozca la entrega prevista y pueda atender las comunicaciones necesarias para coordinarla.
Cualquier modificación o incidencia deberá comunicarse a través de los canales oficiales del servicio.
10. Seguridad y protección de la información
Los datos personales y la información de las operaciones se utilizarán para gestionar, verificar y dar seguimiento a las remesas, así como para cumplir las obligaciones legales aplicables.
La información será tratada conforme a la política de privacidad publicada en la web y a las medidas de protección correspondientes.
El cliente deberá utilizar los canales oficiales para comunicar información relativa a sus operaciones y evitar compartir datos sensibles a través de medios no autorizados.
11. Atención al cliente
Para consultar el estado de una remesa, comunicar una incidencia, solicitar una modificación o consultar las condiciones de cancelación, el cliente podrá contactar con nuestro equipo a través de los canales oficiales publicados en la web.
Para agilizar la atención, recomendamos indicar el número de referencia de la operación, cuando esté disponible.
12. Aceptación de las condiciones
Al solicitar una remesa, el remitente declara haber leído las condiciones del servicio y se compromete a proporcionar información veraz y completa.
La aceptación de estas condiciones no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente, con información clara sobre el proceso, la entrega y la resolución de posibles incidencias.
Tarifas y comisiones de las remesas a Cuba
Queremos que conozcas desde el principio cuánto cuesta enviar dinero a tu familia. Por eso, nuestras tarifas se calculan en función de la cantidad que deseas que reciba el beneficiario en Cuba.
1. Comisión del servicio
Las tarifas se aplican de la siguiente manera:
- De 1 a 100 USD: comisión fija de 20 USD.
- De 101 a 1000 USD: comisión del 20 % sobre la cantidad que deseas que reciba tu beneficiario.
- Para cantidades superiores a 1.000 USD: contacta con un asesor para consultar las condiciones aplicables.
2. Entrega a domicilio incluida
El servicio incluye la entrega del dinero en efectivo, en dólares estadounidenses (USD), en el domicilio indicado en Cuba.
El coste de la entrega está incluido en la comisión del servicio. No se aplica una tarifa de entrega a domicilio independiente para la primera visita.
La entrega está sujeta a las condiciones operativas y de coordinación establecidas en nuestras políticas.
3. Ejemplos de cálculo
Si deseas que tu familia reciba una cantidad determinada, el importe total a pagar será el siguiente:
| Cantidad que recibe tu familia | Comisión | Total a pagar |
| 50 USD | 20 USD | 70 USD |
| 100 USD | 20 USD | 120 USD |
| 200 USD | 40 USD | 240 USD |
| 500 USD | 100 USD | 600 USD |
| 1.000 USD | 200 USD | 1.200 USD |
| +1.000 USD | Consultar Asesor | N/A |
Estos ejemplos corresponden a la comisión ordinaria del servicio y no incluyen posibles cargos por reintentos de entrega fallidos.
4. Reintentos de entrega
La primera visita está incluida en el servicio. Si la entrega no pudiera completarse por causas atribuibles al beneficiario, después de haber coordinado la visita, se aplicará una comisión de 5 USD por cada nuevo intento fallido.
Se establece un máximo de cuatro intentos fallidos en total, incluida la primera visita. Por tanto, podrán aplicarse hasta tres comisiones adicionales, por un máximo de 15 USD.
Estas comisiones se descontarán directamente del importe pendiente de entrega, reduciendo en esa cantidad el dinero que finalmente recibirá el beneficiario.
5. Devolución del saldo
Si no fuera posible completar la entrega después de los cuatro intentos, se gestionará la devolución del saldo restante al remitente mediante la misma forma de pago utilizada para la operación, siempre que sea posible.
Del importe correspondiente se descontarán las comisiones del servicio, las comisiones por reintentos y los gastos operativos aplicables, siempre que las deducciones hayan sido informadas previamente y estén permitidas por la normativa aplicable.
Antes de confirmar la operación, el remitente podrá consultar las tarifas y las condiciones de entrega y devolución.